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Cette question a été résolue

Commande annulée une semaine après ?

Comment pouvez vous laisser des clients commandes un produit sans avoir de disponibilités ?
J'ai commandé 4 jantes et les pneus correspondants. Je reçois un e-mail ce matin m'indiquant que ma commande est annulée. Vous avez donc encaissez plus de 400€ pendant une semaine pour strictement rien !!!!
Je me retrouve avec mes nouveaux pneus et pas de jante. Je suis extrêmement mécontente surtout qu'aucune solution valable ne m'est proposée !
J'attend une réponse de votre part !

Carole MARESTAING
Carole MARESTAING

Carole MARESTAING

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Bonjour Carole,


Vous êtes la bienvenue sur notre Forum Conseils !


Nous sommes navrés du désagrément que vous subissez.


Vous avez effectué une commande de jante en promotion (2 achetées = 2 offertes !) sur notre site FeuVert.fr mais votre commande a été annulée.


Nous sommes désolés si votre commande a été annulée en raison d'une indisponibilité de cette référence. Nos promotions sont conditionnées à la limite des stocks disponibles chez notre fournisseur.


Notre Service Client a dû vous faire une proposition de substitution dans les marques que nous proposons en promotion. Néanmoins, il s'avère que vous avez refusé cette proposition et nous le regrettons.


Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client au 0 969 320 474 (Appel non surtaxé) pour lui faire part des raisons de votre mécontentement.


Pour ce qui est du remboursement de votre commande, le délais généralement constaté est de 3 jours.


Nous restons à votre disposition en cas de besoin,


Cordialement,

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