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Question en attente de réponse

Devis 475 € et facture + de 700 € ?

Bonjour, je signe un devis pour le changement des triangles et le remplacement du câble de frein à main le 21/09/2016 à feu vert Nantes PARIDIS à côté du Décathlon. Le garage me rappel et m'annonce que après le démontage des tambours, la pièce à retirer était grippée aux roulements et que en forçant, tout est venu avec, roulement inclus. Il m'annonce donc que la facture ne serait pas de 475 € mais + de 700 € !!!!!!. Je me permets de leur rappeler que ce sont des professionnels et que toutes pièces cassées lors du démontage restent de leur responsabilité. Le responsable du garage Nantes PARIDIS refuse de m'entendre et m'explique que la pièce était simplement défectueuse et qu'il ne la remplacera pas à ses frais. Lors de la récupération du véhicule, je demande à voir les pièces cassées et m'entretien avec le mécanicien qui a opéré la voiture. Il m'affirme que les pièces étaient grippés, qu'il a demandé à son responsable si il devait forcer ? et que le responsable l'a autorisé. Je m'entretien ensuite avec le responsable et lui explique qu'il aurait certainement été préférable d'user de son devoir de conseil en me contactant au téléphone avant de passer par la force !. Le responsable me laisse alors 2 solutions, soit payer la totalité soit tout arrêter et me rendre un véhicule qui ne roule pas (car plus de frein arrière). Je paye la somme demandée afin de récupérer le véhicule et refuse de signer la facture de + de 700 €.
Il va s'en dire que j'estime avoir été volé de 231.93 € pour le remplacement à mes frais d'une pièce cassé par le mécanicien lors de son démontage.
Soyer certain que la confiance n'est plus. J'attends forcement une réponses et un dédommagement à la hauteur du préjudice.

VALENTIN CUIZINAUD
VALENTIN CUIZINAUD

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Réponses

Bonjour Valentin,


Vous êtes le bienvenue sur notre Forum Conseils !


Nous sommes navrés des faits que vous nous relatez.


Nous avons pris note de votre message et allons le transférer à notre Service Client.


Ce dernier reviendra vers vous rapidement.


Cordialement,

Claude A.,

VALENTIN CUIZINAUD
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A tout les internautes.... Il ne sert à rien de déposer des réclamations. Le service clientèle est de connivence avec les garagistes feu vert (NANTES PARIDIS) peu scrupuleux. Pour tous ceux que cela intéresse voici la suite des échanges qui le prouve.

Bonjour Monsieur PATRICK,

Compter sur moi pour ne surtout plus revoir FEU VERT ou peut être une dernière fois avec expert et avocat.
Cordialement
Valentin C
--------------------------------------------
En date de : Ven 23.9.16, Service Clients FEU VERT <contact@forum.feuvert.fr> a écrit :

Objet: [Feu Vert] Devis 475 € et facture + de 700 € ?
À: "VALENTIN CUIZINAUD" <v.cuizinaud@yahoo.fr>
Date: Vendredi 23 septembre 2016, 9h35

Bonjour Monsieur
CUIZINAUD,Nous prenons acte de vos remarques et
espérons vous revoir sur notre réseau FEU VERT très
prochainement.CordialementPatrick D.
Chargé de relation clientèle--------------------------------------------
En date de : Jeu 22.9.16, Service Clients FEU VERT
<contact@forum.feuvert.fr> a écrit : Objet:
[Feu Vert] Devis 475 € et facture + de 700 € ?
À: "VALENTIN CUIZINAUD"
<v.cuizinaud@yahoo.fr>
Date: Jeudi 22 septembre 2016, 17h28

Bonjour
Valentin,Nous accusons réception de votre
réclamation concernant votre véhicule. Après
renseignement auprès de notre centre auto FEU VERT de
NANTES Paridis, il s'avère que : votre véhicule est
venu suite à un contrôle technique pour câble de frein
à
main HS. Pour se faire le démontage des tambours est
nécessaire. Les mâchoires de freins et roulement
étaient
déjà défectueux car ils venaient avec le tambour. Le
Responsable Atelier Mécanique vous a expliqué que le
contrôle technique ne démonte pas les freins arrière
pour
connaitre l'état des freins.
Nous avons eu l'accord de votre dame pour remplacé
les
freins. Pour montrer notre bonne foi, les pièces ont
été
conservées et vous ont été présentées. Vous avez pu
donc constater les faits. De plus, le devis initial était
de 850 € et que commercialement la pose des roulements
vous a été faite et une remise sur les triangles de
suspension pour un devis final de 710 €. Enfin vous avez
signé l'ordre de réparation, donc vous connaissiez
les
travaux à faire sur votre véhicule.
Nous avons donc le regret de ne pas donner suite à votre
demande de remboursement.CordialementPatrick
D.
Chargé de relation clientèleBonjour
Patrick,Je reviens sur quelques points qui me
semblent essentiels de préciser étant en effet,aller sur
place et ayant eu l'occasion de discuter avec le
mécanicien.
1 - Les tambours se sont détachés comme il fallait
c'est après que le mécanicien à forcer avec
l'accord de son responsable sans même prendre le soin
de m'appeler. Je vous rappel qu'un garagiste à un
devoir de conseil qui dans ce cas présent n'a pas été
respecté. De plus, en bon professionnel, le mécanicien en
chef devait savoir qu'en forçant il risquait la CASSE
et le risque à été pris sans même nous en
avertir.2 - Parlons de votre bonne foi et des pièces
qui m'on été montrés. Des pièces défectueuses ont
été sortie après qu'une personne aille en chercher du
fond du garage donc impossible de constater les faits (par
conséquent impossible de vérifier l'authenticité de
votre bonne foi). Désolé3- L'ordre de
réparation signé n'est que le devis qui je vous le
rappel ne dépassait pas 475 € qui concernant le câble de
frein mais pas les roulements (cassé lors du démontage
sauvage).Dernier point. Il me semblait commercial de
la part de Feu vert après ses longues années de
fidélité, que tout éléments cassés sur mon véhicule
par le mécaniciens lors du démontage seraient pris en
charge par le garage. Sachez Monsieur, Que je regrette le
déroulement de cette affaire et ne pensais pas une seule
seconde me retrouver dans cette situation avec le GARAGE
NANTES PARIDIS que je ne recommanderai plus jamais.Il en va
de soit. Comme on le dit ci bien " UN CLIENT
INSATISFAIT EN PARLERA 3 FOIS PLUS QU'UN CLIENT
SATISFAIT". Compter sur moi je ne m'arrêterai pas
à un simple e-mail adressé à un chargé de clientèle de
FEU VERT en parfaite connivence avec le
garagiste.CordialementValentin
C

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