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Question en attente de réponse

pourquoi la disponibilité indiquée du produit que j'ai acheté sur votre site ne correspond pas avec sa disponibilité?

Bonjour, j'ai passé le 4/10/15 une commande n°10183439 pour des lecteurs dvd sur votre site pour une livraison en centre auto à Villeneuve Loubet le 8/10/15. Hors aujourd'hui je téléphone à mon centre pour savoir si je peux venir récupérer ma commande et on me dit non ce n'est toujours pas disponible. Je trouve cela inadmissible , il s'agit d'un cadeau que je dois faire le 10/10/15, et on me dit qu'on ne sait pas quand ils le recevront puisque le magasin n'est livré que le lundi soit le 12/10/15 alors pourquoi mettre une date de disponibilité au 8/10/15?????? Franchement ça me donne pas envie de recommander chez vous si les délais ne sont pas respecter

Sandrine sezille
Sandrine sezille

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Réponses

Bonjour Sandrine,


Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre Forum Conseils !


Vous avez effectué une commande sur notre site Internet FeuVert.fr et nous vous en remercions.


Toutefois, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses car vous rencontrez des soucis quant à la livraison de votre commande qui devait arriver le 08/10/2015.


Après vérification, il s'avère que votre commande fait partie des rares cas pour lesquels notre système a connu des défaillances. Nous déplorons cet état de fait et sachez que nous prenons à coeur votre satisfaction. C'est pour cela, que votre message va nous permettre d'améliorer notre qualité de service. Sachez également que ce défaut a été corrigé.


Si vous le souhaitez vous pouvez entamer une procédure de réclamation auprès de notre Service Client au 0 969 320 474 (Appel non surtaxé).


Nous regrettons votre mauvaise expérience et soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.


Nous restons à votre disposition en cas de besoin,


Cordialement,

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